Boken används online genom inloggning på förlagets hemsida. Instruktioner för hur du loggar in skickas ut av oss på Digibok via e-post inom 1-3 timmar. Ha även koll på skräpposten/spamfiltret så att mailet inte hamnar där.Onlineboken är en digital kopia av den tryckta boken. I onlineboken finns läsverktyg och andra stödfunktioner. Försäljning och kundservice nivå 1 Fakta och uppgifter är ett nyskrivet läromedel, främst avsett för Försäljnings- och serviceprogrammet. Struktur och layout känns igen från den tidigare utgivningen till Försäljnings- och serviceprogrammet. Läromedlet är en kombinerad fakta- och uppgiftsbok, som innehåller följande åtta kapitel plus ett större projekt: Att arbeta med försäljning och kundservice Servicemötet Kunskap om kunden Service är ett lagarbete Hållbarhet inom försäljning och kundservice Service i olika situationer Lagar och regler Utvärdera servicemötet Varje kapitel inleds med en ingress, i form av en aktuell händelse eller ett exempel. Till detta finns ett par frågor knuta som eleven ska fundera på innan den tar sig an kapitlet. Väl inne i kapitlet så är alla branschspecifika begrepp markerade och förklaras/förtydligas i marginalen. Kapitlen innehåller en mängd exempel och fördjupningar för att underlätta och stimulera inlärningen. Varje kapitel avslutas med en sammanfattning och därefter tar uppgifterna vid. Dessa är sorterade utifrån förmåga (redogöra/beskriva och visa/göra) och markerade efter bedömd svårighetsgrad. Syftet med märkningen är att eleven ska veta vad uppgiften tränar samt på vilken nivå den är, och för att läraren lättare ska kunna sortera och välja relevanta uppgifter utifrån situation och elevgrupp. Uppgifterna är många och varierande.
Försäljning och kundservice nivå 1 Fakta och uppgifter Onlinebok - 9789147155873 - Skickas via e-post inom 1-3 timmar Onlineprodukt / Övrigt - Köp!